よくあるお問い合わせ

更新日:8月13日

多くのUR-U生やUR-U入学希望の方から、問い合わせの多い質問をまとめました。


Q.ログインできない。パスワードを忘れた

Q.アプリでテスト問題を正解したのに、PC(ブラウザ)版で動画の鍵がかかったままになっている

Q.パスワード変更メールが送られてこない Q.オーナーアプリが認証されません Q.紹介したけど、支援金が反映されていない

Q.UR-Uを休学、休会したい Q.UR-Uを退会したい Q.UR-Uアプリで動画の音が出ない Q.YouTubeに公開されているWEEKLY動画が最後まで見れない Q.領収書が欲しい Q.退会したのにUR-Uアプリやサイトにアクセスできる Q.クレジットカードを変更したい

Q.ログインできない。パスワードを忘れた

A.ログインする場合、初回パスワード変更時に登録したパスワードにてログインしてください。パスワードを忘れた場合、ログインボタン下部にある『パスワードがわからない場合はこちらより再設定をお願いします。』よりパスワード変更してください。


Q.アプリでテスト問題を正解したのに、PC(ブラウザ)版で動画の鍵がかかったままになっている

UR-UアプリとPC(ブラウザ)版の動画は連携していません。今後はアプリに移行していきますので、基本的にはアプリからご覧ください。


Q.パスワード変更メールが送られてこない

A.パスワード変更メールが送られてこない場合、迷惑メールボックスやメールブロックされている可能性があります。または、ご登録時にメールアドレスを間違えて入力している可能性があります。その場合には、メールアドレスを変更してください。変更はユーザー様では行えないので、UR-Uサポートにご連絡してメールアドレスを変更してください。その際、変更前メールアドレスと変更希望メールアドレスを記載してお問い合わせください。

メールアドレス変更の問い合わせはこちら


Q.オーナーアプリが認証されません

A.UR-U入学プランにご登録後、マイページのオーナー承認申請を行ってください。体験プランでもオーナー承認可能です。UR-U入学方法はこちらをご覧ください。


Q.紹介したけど、支援金が反映されていない

A.紹介者の方が紹介IDを間違えて入力した可能性があります。入学後のID修正や紐付けは行っておりませんのでご了承ください。


Q.UR-Uを休学、休会したい

A.UR-Uには休学、休会制度はありません。退会したい場合はこちらをご覧ください。


Q.UR-Uを退会したい

A.こちらをご覧いただき、退会申請をしてください。


Q.UR-Uアプリで動画の音が出ない

A.スマートフォンがマナーモードに設定されている場合、音が出ない可能性があります。  スマートフォンのマナーモードを解除して、再度動画を再生してください。


Q.YouTubeに公開されている限定動画が最後まで見れない

A.限定動画に関しては、UR-U入学プラン限定の動画となります。全編をご覧になりたい場合は、UR-Uアプリからご覧ください。


Q.領収書が欲しい

A.領収書の発行はしておりません。クレジットカード明細をご利用ください。


Q.退会したのにUR-Uアプリやサイトにアクセスできる

A.退会後から約2ヶ月間は、UR-Uアプリやサイトの利用が可能です。約2ヶ月後に自動で利用を停止します。決済サイクルの詳細に関しては、こちらをご覧ください。 <アプリ内課金サイクル例> 1月15日にUR-Uの登録をして、1月20日にアプリ内課金を停止すると翌月2月15日にアプリの有料サービスがご利用ができなくなります。毎月の月額課金日に関してもご登録いただいた日に毎月課金されます。1月15日に登録した場合、2月15日が次回の課金される日となります。 Appleの仕様変更により内容が変更される場合もございますので、詳細はAppleのホームページをご確認ください。 https://support.apple.com/ja-jp/HT202039


Q.クレジットカードを変更したい

A.こちらをご覧いただき、クレジットカード変更をしてください。

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